FAQ

Notre soie provient de tisserands qualifiés de la région de Côme au nord de l’Italie.

Nos sacs en cuir de vache sont confectionnés de façon artisanale en Italie (région de Florence). Ce sont des accessoires uniques et exclusifs à notre boutique physique, située Galerie du Roi 10, 1000 Bruxelle. Roseline les reçoit vierges et les peint suivant sa créativité et son intuition.

• Nos foulards et accessoires de soie sont imprimés en Italie. Cependant, nos compositions sont basées sur les dessins et peintures de Roseline (faites manuellement)  que l'on retrouve notamment dans ses carnets de voyage.
• Nos sacs sont, quant à eux, peints directement à la main, sur le cuir, et protégés par un vernis, de manière à protéger le motif peint.

Nous appliquons le roulotté dit “à la française” à nos foulards, qui est une technique de couture manuelle par laquelle le roulotté (ourlet) se tourne vers l'endroit du foulard de soie, à l'opposé d'un roulotté dit “à l’italienne”, qui lui, est tourné vers l'envers du foulard.

Nos bracelets, produits par une entreprise Belge, sont fabriqués à partir de résine. Matériau robuste et ajustable dans l’eau bouillante. 

Préparez un bol d'eau froide sur le côté.

Faites bouillir de l'eau. Lorsque l'eau est à ébullition, plongez-y entièrement le bracelet pendant 25 à 30 secondes pour le rendre malléable.

Retirez le bracelet et prenez-le avec un essui pour ne pas vous brûler.

Vous pouvez alors le resserrer ou l’agrandir en rapprochant ou en écartant les bords de manière symétrique.

En maintenant la mesure adéquate, mettez le bracelet dans le bol d'eau froide pour figer sa nouvelle forme.

Si vous n’obtenez pas la taille souhaitée lors du premier essai, recommencez.

C'est sans risque pour le bracelet ni pour ses couleurs.

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Nos stocks sont mis à jour régulièrement. Si l'accessoire de votre choix n'est plus actuellement disponible, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "pré-commander" lors de l'ajout au panier. Vous serez ainsi inscrit(e) sur la liste d'attente et serez notifié(e) via mail une fois le produit en stock à nouveau. 

Au plus tard à l’échéance d’un délai de 24 heures à compter de la livraison, vous êtes prié(e) de notifier à  Roseline d'Oreye (rose@roselinedoreye.com) les éventuels défauts de conformité des produits livrés, photos et autres preuves à l’appui. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, ou endommagés. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit dans les 24 heures et de nous renvoyer le ou les produits (renvoi dans les 3 jours ouvrables, la date du cachet de poste ou de celui du transporteur reconnu faisant foi). Nous procéderons, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais de retour vous seront remboursés sur base de pièces justificatives.

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Par applications de paiement (ApplePay, GooglePay, Klarna, Paypal, Bancontact, IDeal, Alipay), le paiement est assuré et sécurisé par les partenaires financiers. Ainsi aucune information bancaire du client ne transite via le site.

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Notre boutique en ligne livre à l'international. Vous pouvez trouver la liste des emplacements disponibles dans l'onglet "Résumé de la commande - Livraison" au moment du paiement. Veuillez nous contacter via rose@roselinedoreye.com si vous avez des questions supplémentaires.

Benelux + France : au plus tard 5 jours ouvrables

Pays dans l'UE : entre 5 et 10 jours ouvrables

Pays hors UE : entre 5 et 10 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Votre colis est entièrement traçable sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi reçu. Veuillez nous contacter pour toute question supplémentaire.

Nous vous invitons à parcourir notre article sur le sujet qui reprend en détails les étapes à suivre pour un entretien durable. 

Au sein de notre atelier, Roseline recouvre la peinture de chaque sac d'un vernis “spécial cuir” afin que les motifs  soient protégés et vous accompagnent longtemps, où que vous alliez. La composition ne sera donc pas impactée en cas d'une exposition de courte durée à l'eau. Il faut cependant noter qu'une trop longue exposition aux éléments extérieurs (UV, pluie, poussière, etc...) peut considérablement endommager le cuir - matière naturelle et poreuse - et donc la peinture par dessus. Il est par contre normal et naturel que le cuir et la peinture se patinent avec le temps. 

Si la peinture sur votre sac semble s'effacer ou s'estomper, nous vous invitons à revenir nous voir à la boutique avec votre sac endommagé afin d'évaluer la situation et de procéder aux solutions adéquates.