Veelgestelde vragen

Onze zijde is afkomstig van vakkundige wevers uit de regio Como in Noord-Italië.

Onze leren tassen van rundleer worden ambachtelijk vervaardigd in Italië (regio Florence). Het zijn unieke en exclusieve accessoires voor onze fysieke winkel, gelegen in de Galerie du Roi 10, 1000 Brussel. Roseline ontvangt ze onbewerkt en beschildert ze volgens haar creativiteit en intuïtie.

• Onze zijden sjaals en accessoires worden in Italië bedrukt. Onze composities zijn echter gebaseerd op de tekeningen en schilderijen van Roseline (handgemaakt), die vooral te vinden zijn in haar reisdagboeken.
• Onze tassen worden daarentegen direct met de hand op het leer beschilderd en beschermd met een vernislaag, om het geschilderde motief te beschermen.

We passen de zogenaamde "Franse rolzoom" toe op onze sjaals, een handmatige naaitechniek waarbij de rolzoom naar de goede kant van de zijden sjaal wordt gedraaid, in tegenstelling tot een zogenaamde "Italiaanse rolzoom", die naar de achterkant van de sjaal wordt gedraaid.

Onze armbanden, geproduceerd door een Belgisch bedrijf, zijn gemaakt van hars. Een robuust en in kokend water verstelbaar materiaal.

Zet een kom met koud water klaar.

Breng water aan de kook. Wanneer het water kookt, dompel de armband er dan 25 tot 30 seconden volledig in onder om hem buigzaam te maken.

Haal de armband eruit en pak hem vast met een doek om te voorkomen dat je je brandt.

U kunt hem dan strakker maken of vergroten door de randen symmetrisch naar elkaar toe te bewegen of uit elkaar te duwen.

Terwijl u de gewenste maat aanhoudt, legt u de armband in de kom met koud water om de nieuwe vorm te fixeren.

Als u bij de eerste poging niet de gewenste maat krijgt, herhaal dan het proces.

Dit is veilig voor zowel de armband als de kleuren.

Een account aanmaken is heel eenvoudig. Klik op "Inloggen" in de rechterbovenhoek, vul uw voornaam en achternaam in en maak een wachtwoord aan. Het is ook mogelijk om een account aan te maken bij het plaatsen van een bestelling. U wordt dan gevraagd om uw gegevens, e-mailadres en wachtwoord op te slaan.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop "Wachtwoord vergeten?" wanneer u inlogt op uw account. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Door een account aan te maken, kunt u snel worden geïdentificeerd wanneer u aankopen doet op onze website. Een account biedt u een veilige, eenvoudige en snelle manier om te bestellen. Uw account bewaart informatie zoals uw bestelgeschiedenis, uw betaalmethoden en uw afleveradressen, waardoor u verzekerd bent van een vlotte en snelle aankoop.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Wij zullen ervoor zorgen dat uw recht zo snel mogelijk wordt gerespecteerd.

Uw bestelling is bevestigd zodra u de bevestigingsmail met alle benodigde informatie ontvangt. U ontvangt een tweede e-mail met traceerinformatie zodra uw bestelling is verzonden. U kunt de status van uw bestelling ook controleren in het ledengedeelte van de site onder het tabblad "Mijn Bestellingen".

• Bestellingen geplaatst op roselinedoreye.com kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Retourneren is echter wel mogelijk na ontvangst van uw bestelling. Gelieve Roseline d'Oreye (rose@roselinedoreye.com) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket op de hoogte te stellen van uw beslissing om af te zien van de aankoop, zonder boetes of opgave van redenen. De betreffende producten moeten worden teruggestuurd naar het adres van het bedrijf (retourzending binnen 3 werkdagen, waarbij de datum van de poststempel of die van de erkende transporteur als bewijs geldt). Alleen de prijs van de gekochte producten en de verzendkosten worden terugbetaald - de retourkosten zijn voor uw rekening.

Onze voorraad wordt regelmatig bijgewerkt. Als het accessoire van uw keuze momenteel niet meer beschikbaar is, nodigen wij u uit om op de knop "voorbestellen" te klikken bij het toevoegen aan het winkelmandje. U wordt dan op de wachtlijst geplaatst en via e-mail op de hoogte gebracht zodra het product opnieuw op voorraad is.

Uiterlijk binnen 24 uur na levering dient u Roseline d'Oreye (rose@roselinedoreye.com) op de hoogte te stellen van eventuele conformiteitsgebreken van de geleverde producten, met ondersteuning van foto's en ander bewijsmateriaal. Wij verbinden ons ertoe om de defecte of beschadigde producten te vergoeden of te ruilen. In dit geval verzoeken wij u vriendelijk dit binnen 24 uur gedetailleerd schriftelijk te melden en de producten terug te sturen (retourzending binnen 3 werkdagen, waarbij de datum van de poststempel of die van de erkende transporteur als bewijs geldt). Wij zullen, naar uw keuze, overgaan tot ruil of terugbetaling van de producten. De retourkosten worden u vergoed op basis van bewijsstukken.

De onderstaande betaalmethoden worden geaccepteerd:

Met krediet-/debetkaart (Visa, MasterCard, American Express, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, CB, Discover, Electron, Maestro), wordt de betaling veilig op de website verricht. 

Via betalingsapps (ApplePay, GooglePay, Klarna, Paypal, Bancontact, IDeal, Alipay) wordt de betaling door de financiële partners beveiligd en gewaarborgd. Aldus wordt er geen bankinformatie van de klant via de website uitgewisseld.

Wij raden u aan contact op te nemen met uw bank in geval van een geweigerde of geannuleerde betaling.

Uw factuur is beschikbaar in uw account via "Mijn bestellingen". Indien u uw bestelling als gast heeft geplaatst, ontvangt u uw factuur samen met uw bestelbevestiging per e-mail.

Onze online winkel levert internationaal. U kunt de lijst met beschikbare locaties vinden onder het tabblad "Besteloverzicht - Levering" bij het afrekenen. Neem contact met ons op via rose@roselinedoreye.com als u nog vragen heeft.

Benelux + Frankrijk: uiterlijk 5 werkdagen

Landen binnen de EU: tussen 5 en 10 werkdagen

Landen buiten de EU: tussen 5 en 10 werkdagen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer. Uw pakket is volledig traceerbaar op de website van de vervoerder met behulp van het ontvangen trackingnummer. Neem contact met ons op voor eventuele verdere vragen.

Wij nodigen u uit om ons artikel hierover te lezen, waarin de stappen voor duurzaam onderhoud gedetailleerd worden beschreven.

In ons atelier brengt Roseline een speciale "ledervernis" aan over de verf van elke tas, zodat de motieven beschermd zijn en lang meegaan, waar u ook naartoe gaat. De samenstelling zal dus niet worden beïnvloed bij kortstondige blootstelling aan water. Er moet echter worden opgemerkt dat een te lange blootstelling aan externe elementen (UV, regen, stof, enz.) het leer - een natuurlijk en poreus materiaal - en dus ook de verf erop aanzienlijk kan beschadigen. Het is daarentegen normaal en natuurlijk dat het leer en de verf na verloop van tijd patineren.

Als de verf op uw tas lijkt te vervagen of af te geven, nodigen wij u uit om met uw beschadigde tas terug te komen naar de winkel om de situatie te beoordelen en passende oplossingen te vinden.