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  • De quel tissu sont faits nos accessoires ?
    Nos produits sont faits de twill 100% soie italienne et roulotté à la main sur place à Côme.
  • D'où parvient notre soie ?
    Notre soie nous parvient de tisserands qualifiés dans la région de Côme en Italie et est certifiée par le label GOTS (Global Organic Textile Standard).
  • Nos produits sont-ils peints à la main ?
    Nos foulards et accessoires de soie sont imprimés en Italie. Cependant, nos compositions sont basées, pour la plupart, sur les dessins et peintures de Roseline que l'on retrouve notamment dans ses carnets de voyage.
  • Qu'est-ce qu'un roulotté à la française ?
    Le roulotté à la française est une technique faite à la main dans laquelle le roulotté est tourné vers l'endroit d'un foulard de soie. À l'opposé d'un roulotté italien qui lui est tourné vers l'envers du foulard.
  • Quelle matière constitue nos bracelets ?
    Nos bracelets confectionnés en Belgique sont faits de résine. Ce qui les rend ajustable dans l'eau bouillante.
  • Comment ajuster son bracelet ?
    Préparez un bol d'eau froide sur le côté. Faites bouillir de l'eau. Lorsque l'eau est à l'ébullition, plongez-y entièrement le bracelet pendant 10 à 15 secondes maximum pour le rendre malléable. Retirez le bracelet et prenez-le avec des gants pour ne pas vous brûler. Vous pouvez alors le resserrer ou l'ouvrir en rapprochant ou en écartant chaque côté de manière symétrique. En maintenant la mesure adéquate, mettez le bracelet dans le bol d'eau froide pour figer sa nouvelle forme. Si vous n'arrivez pas à la bonne taille lors du premier essai, recommencez. C'est sans risque pour le bracelet et les couleurs.
  • D'où viennent nos sacs en cuir ?
    Pièces uniques et exclusives à la boutique physique (Galerie du Roi 10, 1000 Bruxelles), nos sacs en cuir de vache sont confectionnés de façon artisanale en Italie. Roseline les reçoit immaculés et les peint suivant sa créativité et son intuition.
  • Comment créer un compte Roseline d'Oreye ?
    Se créer un compte est très simple. Cliquez sur "Se connecter" dans le coin supérieur droit, complétez votre nom et prénom et créez un mot de passe. Ou, lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  • Comment modifier son mot de passe ?
    Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublie ?" lors de la connexion à votre compte, vous recevrez un e-mail avec un lien pour en créer un nouveau.
  • Quels sont les bénéfices d'une inscription au site ?
    La création d'un compte vous permet d'être rapidement identifié lors de vos achats sur notre site Internet. Un compte vous offre un moyen sûr, simple et rapide de commander. Votre compte enregistre des informations telles que l'historique des commandes, vos moyens de paiement mais aussi vos addresses de livraison, vous garantissant un achat fluide et rapide.
  • Comment supprimer son compte ?
    Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour que votre droit soit respecté au plus vite.
  • Si un accessoire n'est plus en stock, quand le sera-t-il à nouveau ?
    Nos stocks sont mis à jour régulièrement. Si l'accessoire de votre choix n'est pas actuellement disponible, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "pré-commande" lors de l'ajout au panier. Vous serez ainsi inscrit sur la liste d'attente et serez notifié via mail une fois le produit en stock à nouveau.
  • Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée correctement ?
    Votre commande est confirmée une fois que vous recevez l'e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Vous recevrez un deuxième e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la section membre du site sous l'onglet "Mes Commandes".
  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Les commandes passées sur Roselined'Oreye.com ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Cependant le retour d'une commande est possible après réception de celle-ci. Veuillez notifier Roseline d'Oreye (rose@roselinedoreye.com) que vous renoncez à l’achat, sans pénalités ni indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater de la réception du colis. Ainsi les produits concernés doivent être renvoyer à l’adresse de la Société (renvoi dans les 3 jours ouvrables, la date du cachet de poste ou de celui du transporteur reconnu faisant foi). Seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.
  • Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
    Au plus tard à l’échéance d’un délai de 24 heures à compter de la livraison, vous devez notifier à la Roseline d'Oreye (rose@roselinedoreye.com), les éventuels défauts de conformité des produits livrés, photos et autres preuves à l’appui. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux, ou endommagés. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit dans les 24 heures et de nous renvoyer le ou les produits (renvoi dans les 3 jours ouvrables, la date du cachet de poste ou de celui du transporteur reconnu faisant foi). Nous procéderons, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais de retour vous seront remboursés sur base de pièces justificatives.
  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
    Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés : Par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, CB, Discover, Electron, Maestro) le paiement est effectué de manière sécurisée sur le site. Par applications de paiement (apple pay, Google pay, Klarna, Paypal, Bancontact,IDeal, Alipay), le paiement est assuré et sécurisé par les partenaires financiers, ainsi aucune information bancaire du client transite via le site.
  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
    Nous vous invitons à contacter votre banque en cas de paiement refusé ou annulé.
  • Où puis-je trouver ma facture ?
    Votre facture est disponible sur votre compte en vous rendant dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, votre facture vous sera envoyée par email accompagnée de votre confirmation.
  • Vers quels pays livre Roseline d'Oreye ?
    Notre boutique en ligne livre à l'international. Vous pouvez trouver la liste des emplacements disponibles dans l'onglet "Résumé de la commande - Livraison" au moment du paiement. Veuillez nous contacter via rose@roselinedoreye.com si vous avez des questions supplémentaires.
  • Quelle est la période de livraison de ma commande ?
  • La livraison de ma commande est-elle gratuite ?
    Roseline d'Oreye ne propose actuellement pas de livraison gratuite. Vous trouverez le montant des frais de livraison au moment du paiement.
  • Ma commande a-t-elle été envoyée ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Votre colis est entièrement traçable sur le site du transporteur, grâce au numéro de suivi reçu. Veuillez nous contacter pour toute question supplémentaire.
  • Comment entretenir / nettoyer son accessoire en soie ?
    Nous vous invitons à parcourir notre article sur le sujet qui reprend en détails les étapes à suivre pour un entretien durable.
  • La peinture sur mon sac est-elle waterproof ?
    Roseline utilise une peinture spéciale pour cuir afin de peindre nos sacs qui ne sont que disponibles en boutique. Cette peinture est 100% waterproof et n'endommage pas le cuir.
  • Que faire si la peinture de mon sac s'efface ?
    Si la peinture sur votre sac semble s'effacer ou s'estomper, nous vous invitons à revenir nous voir à la boutique avec votre sac endommagé afin d'évaluer la situation et de procéder aux étapes adéquates.
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